Preguntas frecuentes y cuidado del producto

Cuidado de tus velas 

  1. Recorte la mecha a 1/4 de pulgada de longitud antes de cada quemadura
  2. Nunca deje sin vigilancia la vela encendida
  3. No encienda velas por más de 4 horas
  4. Cuando encienda velas por primera vez, permita que la vela arda durante al menos 2 horas para evitar la construcción de túneles
  5. Manténgala alejada del contacto directo con niños y mascotas
  6. Manténgala alejada de las cosas que pueden incendiarse y corrientes de aire.
  7. Para velas recién hechas a pedido, espere 7 días para que la vela se cure antes de encender

Cuidado de la fusión de cera

  1. Solo use calentadores aprobados para fundidos de cera
  2. Nunca deje un calentador de cera encendido desatendido
  3. No queme más caliente durante más de 4 horas a la vez
  4. Use un calentador de cera sobre una superficie plana
  5. Manténgase alejado de niños y mascotas
  6. Manténgase alejado de las cosas que pueden incendiarse

 Como eliminar la cera:

Opción 1: Si la cera está derretida, use una servilleta de papel o papel de cocina  para limpiar la cera derretida, una vez absorbida, deseche en el contenedor de basura.

Opción 2: Si la cera es sólida, coloque el quemador en el refrigerador durante 10-15 minutos, esto reducirá la cera y debería poder sacar la cera sin dejar residuos.

Cuidado del difusor de coche

1. Retire la tapa de madera vera un tapón de plástico, retírelo y luego vuelva a colocar la tapa de madera.

2. Incline la botella boca abajo durante unos segundos para permitir que la fragancia se absorba en la tapa de madera.

3. Retire la tapa de madera y vuelva a colocar el tapón de plástico para evitar fugas.

4. Vuelva a colocar la tapa de madera y cuelgue el difusor en su automóvil.

5. Manténgase alejado de niños y mascotas.

6. Evite el contacto con los ojos, la cara y los textiles.

¿De qué están hechas mis velas?

Nuestras velas están hechas a mano con cera de Soja y ciertas velas están hechas con una mezcla de cera de Soja y Coco o Soja y Colza.  Nos enorgullecemos de tratar de ser lo más sostenibles y reciclables posible.

¿De dónde sacamos nuestros ingredientes?

Trabajamos con proveedores locales en España o dentro de la UE que producen sus productos de manera sostenible.

¿Se pueden reutilizar sus contenedores?

¡Sí! Una vez que quede aproximadamente 1cm de cera, deje de usar la vela.

Tenga cuidado y precaución al retirar la cera restante, las mechas y cualquier etiquetado.

Nuestra sugerencia es verter agua muy caliente para eliminar la cera del interior del recipiente, dejar enfriar y retirarla. Raspar suavemente con un utensilio de plástico la cera que quede y las pegatinas (deseche toda la cera en la basura, nunca tire la cera por el desagüe.

Luego coloque el recipiente en agua caliente y jabón para suavizar los residuos y las etiquetas, lave, enjuague y seque.

Nota: no asumimos ninguna responsabilidad por los envases de velas o los resultados posteriores de la reutilización por parte del consumidor, una vez comprados.

¿Cuándo recibiré mi envío?

Enviamos paquetes diariamente. Nuestro objetivo es procesar su pedido dentro de 1-2 días hábiles. 

¿Cómo puedo maximizar el tiempo de combustión de mi vela?

- Recorte la mecha a no más de 5 mm

- Deje que la vela arda durante aproximadamente 2-3 horas la primera vez que la encienda.

- No queme su vela durante más de 4 horas.

- Recuerde recortar la mecha entre quemaduras para aprovechar al máximo su vela.

¿Cómo se puede evitar el Hollín y el parpadeo?

Hollín:

La mecha es demasiado larga. Recorte la mecha en pequeños incrementos hasta que ya no produzca hollín.

Parpadeo:

Normalmente la causa es la corriente de aire. Sin embargo, la vela también podría tener falta de oxígeno (por ejemplo, cuando las velas de pilares tienen el borde alto y la llama está hundida). El borde debe recortarse.

¿Cuáles son sus opciones de envío?

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

¿Cómo aplico un código de descuento a mi pedido?

Puede agregar su código promocional a su pedido en la página de pago, justo donde ingresa su información de pago. Si está en una computadora, verá un panel en el lado derecho de la pantalla con un campo que dice "Ingrese la tarjeta de regalo o el código de descuento". Si estás en tu teléfono, haz clic en "ver detalles del pedido" en la parte superior de la pantalla e introduce tu código en el campo de código de descuento.